轉(zhuǎn)自：中國(guó)婦女報(bào)

　　■?中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者?茹希佳

　　■?通訊員?張思彧

　　1月6日，今年的春運(yùn)拉開帷幕。一列由廣州南開往南京南的G638次列車剛剛始發(fā)開出，一位神色焦急的年輕媽媽吳女士就求助起列車長(zhǎng)，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司南京客運(yùn)段高鐵二車隊(duì)列車長(zhǎng)徐瑋澤。

　　“我們小兩口帶著6個(gè)月大的寶寶準(zhǔn)備回家過年，因?yàn)橛型话l(fā)事情改變行程，倉(cāng)促準(zhǔn)備落下了孩子的奶粉，都怪我大意了?！眳桥坎煌５刈载?zé)，餓肚子的孩子哭聲不止。

　　見狀，徐瑋澤連忙安撫吳女士激動(dòng)的情緒，“您放心，我們來幫您聯(lián)系”，隨后，她用交互機(jī)迅速搜索，發(fā)現(xiàn)商務(wù)座有一名旅客也帶著寶寶乘車，立即聯(lián)系了這名旅客，可惜，由于寶寶的年齡不相符，所需的奶粉品種也不同，只好作罷。但徐瑋澤仍不放棄，她終于又發(fā)現(xiàn)了一名同樣帶著嬰兒的旅客媽媽，“我向她敘述了旅客的困難后，這位有愛心的媽媽愉快的分享了奶粉，也特別能體會(huì)半歲孩子饑餓狀態(tài)下的哭鬧和媽媽的焦慮心情，解決了吳女士的燃眉之急?！?/p>

　　后續(xù)，徐瑋澤又聯(lián)系了經(jīng)停站長(zhǎng)沙南站的工作人員幫忙買了一罐奶粉送到列車上，交給了吳女士，“萬萬沒想到，高鐵的服務(wù)這么貼心、這么溫暖，讓我們的春運(yùn)回家路充滿了感恩和快樂。”吳女士一家開心地說。

　　“我們車班一直秉承著竭力為旅客打造溫馨旅程、傳遞鐵路人文關(guān)懷的宗旨，每一位旅客的乘車需求我們都格外重視，今天為這位180天大的小生命提供了服務(wù)，同時(shí)也是一次愛的傳遞，這種溫暖也會(huì)感染周邊的其他旅客?！毙飕|澤說。jinnian金年會(huì)

　　中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者了解到，南客高鐵二車隊(duì)班組出乘通常都會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)服務(wù)“百寶箱”，內(nèi)有針線、多功能充電線、消毒濕巾、鞋油、寬膠帶、老花鏡、安撫玩具、糖果以及為特殊時(shí)期女士及兒童準(zhǔn)備的衛(wèi)生巾和尿不濕等，以便更好、更貼心地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)金年會(huì)。針對(duì)“脫網(wǎng)”老年旅客，他們會(huì)為其座位上貼上愛心提示卡，標(biāo)注其到站時(shí)間及安全乘車提示，為旅客出行體驗(yàn)更美好而不斷努力。

　　今年春運(yùn)，是疫情放開后的第一個(gè)春運(yùn)，面對(duì)激增的返鄉(xiāng)客流，徐瑋澤介紹，他們定制了健康提示卡，向旅客宣傳列車消毒頻次及濃度配比、高鐵列車可以攜帶和禁止攜帶的消毒用品種類，以及提示大家仍要正確佩戴防護(hù)口罩，做好自己健康的第一責(zé)任人，并將小卡片向旅客分發(fā)，做好宣傳提示，為實(shí)現(xiàn)“‘平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好’的目標(biāo)，我們堅(jiān)定不移、砥礪前行?！?/p>